Деловые обеды, подарки от компании и развлечения — обычные способы расположить к себе клиента. Они помогают установить доверительные отношения и улучшают образ компании.
Однако, если ваши клиенты из другой страны — попытка показать гостеприимство может превратиться в поход по минному полю. В каждой стране существуют собственные традиции. В некоторых от вас не ждут подарков во время визита, в других — обидятся, если вы ничего не принесете. Во многих странах дорогие подарки считаются формой взятки. Несоблюдение местных культурных традиций может не только заставить вас покраснеть, но и испортить репутацию вашей компании, если вы таким образом случайно нарушите закон.
Наша вторая часть правил делового этикета обязательно поможет вам чувствовать себя в любой стране как дома.
Во время делового обеда
Самый верный способ соблюдать этикет другой страны во время делового обеда — больше слушать, меньше говорить и, конечно же, обращать внимание, как ведут себя ваши партнеры или клиенты, и вести себя так же. Например, многие люди не любят говорить о работе во время еды, поэтому не стоит первым поднимать деловые вопросы.
Почитайте о правилах этика в стране перед поездкой. Возможно, вы обнаружите, что в стране, в которую вы отправляетесь, ведут себя за столом по-другому: в Японии сидят на полу, а в Мексике тако едят руками. Традиции могут быть тоже разными — так, во многих мусульманских и буддистских странах гостям нельзя приступать к еде до тех пор, пока еда не будет подана людям старшего поколения.
Что можно и что нельзя
- Япония: во время обеда на традиционных матах — татами — необходимо сидеть на коленях, поджав под себя ноги. И только после специального разрешения принимающей стороны женщины могут сдвинуть ноги в одну сторону, а мужчины сесть, скрестив ноги.
- Шри-Ланка: следите за тем, чтобы сервировочная ложка или вилка не касалась вашей тарелки, когда вам накладывают еду из общей чашки, — это одна из важных традиций индуизма.
- Сомали: как и в южной части Индии и на Ближнем Востоке, сомалийцы едят только правой рукой и никогда — левой, потому что она считается нечистой.
- Марокко: не спешите! Скорее всего, ваш радушный хозяин не раз предложит вам доложить в вашу тарелку следующую порцию.
Как дарить и принимать подарки
Подарки от лица компании — распространенный символ признательности, но вопрос их выбора непростой: некоторые подарки могут нарушить не только деловой этикет, но и закон.
Например, Закон Великобритании о борьбе с взяточничеством 2010 года регулирует стоимость подарков, когда и как часто их можно дарить, а также их влияние на принятие решение. Дарить небольшие подарки разрешается.
Впрочем, основная проблема состоит в том, что подарок, который в одной стране могут посчитать излишним, в другой стране будет считаться довольно скромным. Также в некоторых культурах подаркам придают большее значение. Из-за всех этих противоречий во многих международных компаниях были созданы собственные правила о том, как поступать, если отказ от подарка может быть воспринят как оскорбление. Мы рекомендуем ознакомиться с этими инструкциями до вашей поездки.
Что можно и что нельзя
- США: в Америке существует ограничение на стоимость деловых подарков — они не должны быть дороже 25 долларов.
- Япония: не удивляйтесь, если, прежде чем принять от вас подарок, от него отказались один или даже несколько раз, — это дань вежливости.
- Гонконг: не дарите подарки в синей или белой упаковке — эти цвета символизируют траур.
- Италия: не дарите подарки в упаковке с логотипом вашей компании, если не хотите сойти за человека с дурным вкусом.
Как развлечь гостей
Развлечения тоже являются важной частью развития деловых отношений с иностранными клиентами, но не ошибиться здесь еще сложнее. Пышный банкет, привычный для стран Ближнего Востока и Китая, может быть воспринят англичанами излишним.
Обычные жесты гостеприимства приемлемы, если на них можно ответить взаимностью. Например, если клиент предлагает заплатить за обед, ожидается, что вы заплатите за примерно такой же по стоимости обед в следующий раз.
Этот принцип также применим и к другим формам развлечений, например спортивным играм или билетам в театр или на выставку. Так, приглашение поиграть в крикет за счет вашего партнера на Ямайке может являться попыткой заручиться вашей поддержкой, поэтому лучше вежливо отказаться от предложения, если только это не будет воспринято как оскорбление и не отразится негативно на репутации вашей компании.
Что можно и что нельзя
- Египет: если вы продумываете план развлекательных мероприятий для мусульман, выбирайте рестораны, где подают халяльную еду и нет алкоголя.
- ЮАР: южноафриканцы любят развлекать гостей и часто платят, например, за аренду поля для гольфа, но предложить заплатить за себя или за следующую игру также будет считаться вежливым.
- Южная Корея: корейцы любят ходить в караоке, поэтому, чтобы поддержать хорошие отношения, их гостям стоит набраться смелости и присоединиться к этому веселому занятию.
- Польша: если вас пригласили в ресторан, оденьтесь со вкусом и запомните, что любые устные соглашения, к которым вы пришли за столом, остаются в силе даже после ужина. Поляки обычно приступают к еде после того, как хозяин произносит: «Smacznego!» (что переводится как «приятного аппетита»).
Никогда не будет лишним выучить несколько слов на языке страны, в которую вы собираетесь. Главное — не следовать примеру одного англичанина, который на вопрос коллеги из Германии «Alles gut?» (что в переводе означает «я надеюсь, у вас все хорошо») назвал свое имя. Англичанин подумал, что ее зовут Элис, и решил тоже представиться.
