В 1987 году лауреат Нобелевской премии Роберт Солоу заявил: «Эра компьютеров настала везде, но не в статистике эффективности труда». Эти слова актуальны и сейчас, 30 лет спустя, и особенно это ощущается в последние 20 лет.
По данным ОЭСР производительность труда в США в год вырастала в среднем на 1,24% между 1990 и 1995 годами, но в промежутке от 2010 до 2015 года эта цифра снизилась до 0,31%. В это же время средний показатель для Японии упал с 2,27 до 0,93%. Даже самая эффективная страна, Австралия, может поддерживать рост только в 0,06%.
Исследователи Северо-Западного университета утверждают, что такой спад продуктивности отражает упадок технологий в современном мире. Недавние достижения, такие как обмен мгновенными сообщениями и видеоигры, не несут той же эффективности, что электромобили или реактивные двигатели, — по крайней мере, с точки зрения широкомасштабного повышения производительности.
Однако новые технологии по прогнозам должны привести к повышению эффективности. Согласно данным Accenture, к 2035 году повсеместное использование искусственного интеллекта, от беспилотных автомобилей до чат-ботов службы поддержки, удвоит годовые темпы экономического роста в 12 странах с развитой экономикой. Благодаря радикальной реорганизации рабочих мест и предоставлению людям возможности лучше использовать свое время эта технология должна повысить производительность на 40%. Конечно, этот процесс не произойдет сам собой.
Историк экономики Пол А. Дэвид в Стэнфорде считает, что инновации практически всегда поначалу снижают производительность. Когда паровые двигатели на заводах были заменены электродвигателями, прервалась работа целых систем и процессов, что привело к полной вынужденной реорганизации. В результате эффективность снизилась, но ненадолго. Просто нужно время для роста производительности на основе новых технологий.
Производительность организации и индивидуальная эффективность
Производительность на организационном уровне — не то же самое, что суммарный индивидуальный вклад каждого участника команды. Сотрудник может идеально выполнять свою работу и быть максимально эффективным на взгляд руководства, но его производительность может быть нулевой или даже отрицательной на организационном уровне. То есть работник отлично справляется сам по себе, но не учитывает общую картину.
Организационное самосознание невероятно важно. Компании, реализующие как организационную, так и индивидуальную эффективность, достигают лучших результатов и получают преимущества перед своими конкурентами. Для успешного движения вперед руководителям стоит использовать три простые стратегии.
Во-первых, поощряйте совместную работу сотрудников и обсуждение их работы. Специалисты могут прекрасно работать по отдельности, но, если участники команды мыслят в разном направлении, результатом будет общая неэффективность. Чтобы этого избежать, сотрудникам нужно перестать действовать автономно, поэтому руководитель должен регулярно уделять время отчетности и обсуждению с участниками команды.
Во-вторых, выбирайте подходящих специалистов для достижения максимального эффекта. Некоторые сотрудники продуктивнее, когда работают в одиночестве, а других подстегивает командный дух. Иногда вам нужно будет доверить задачу одному человеку, который отлично справится сам, а иногда производительность на организационном уровне будет важнее. Во втором поручите задание тем, кто оптимально работает в команде.
И наконец, коллективу без обратной связи от руководства сложнее понять общую картину задачи, над которой работает команда. Поэтому руководители компании должны активно общаться со специалистами, чтобы они осознавали не только свои задачи, но и общую цель.
За последние 30 лет спад производительности труда стал главной проблемой мирового делового сообщества. Следующие три десятилетия будут определяться быстрыми инновациями и, соответственно, коренными изменениями в отраслях — от систем доставки дронов до сверхскоростного транспорта между городами. Сотрудникам стоит готовиться к большим переменам. По мере развития этих изменений обеспечьте будущее вашей организации благодаря целостному пониманию эффективности.
