Если вы работаете удаленно или по гибкому графику, платформы Slack, Flock и Fuze могут кардинально изменить ваши способы взаимодействия с коллегами и клиентами. Технический журналист Джеймс Дэй расскажет все, что вам нужно знать об этих программах.
Корпоративные мессенджеры — это почти как WhatsApp, только для общения на работе. Это их основная идея в двух словах. Избавляя нас от бесконечной переписки по электронной почте и многочасовых совещаний, они упрощают общение сотрудников и повышают их производительность.
По подсчетам разработчиков корпоративных мессенджеров, количество пользователей их приложений за 10 лет (1) вырастет с 5 миллионов до миллиарда. Это не просто развитие рынка, а взрывной рост. Сегодня перед нами огромный выбор приложений, многие из них уже используют технологии искусственного интеллекта, дополненной или виртуальной реальности и Интернета вещей. Как разобраться, что подойдет именно вашей компании? Ответ вы найдете ниже.
1. Почему стоит начать
Открытое эффективное взаимодействие — это то, к чему стремится любая компания. Но не у всех получается этого достичь. Нам нравится использовать электронную почту. Но вспомните, сколько писем вам пришлось отправить, чтобы назначить собрание, и вы поймете, что почта не всегда эффективна. Только представьте, что вы можете в реальном времени общаться со всеми, кто работает с вами на одном проекте: возможно, собрания вообще вам больше не понадобятся.
Надежный корпоративный мессенджер — это не просто замена почты. Это возможность достичь конечной цели намного раньше, не тратя напрасно время. По данным опроса компании Flock, благодаря одноименному мессенджеру, запущенному в Великобритании в 2017 году, количество собраний и электронных писем пользователей сократилось на 70%.
«Экосистема бизнеса расширилась, и увеличилась потребность в коллективной работе, — говорит основатель компании Flock, миллионер Бхавин Туракхия, — поэтому нам нужно уметь быстро решать все возникающие проблемы. Разумеется, инструменты, которые позволяют сотрудникам обмениваться информацией в реальном времени, сегодня очень востребованы».
2. Что в них особенного?
Ежедневно сотрудники теряют 27 минут рабочего времени (примерно один день в месяц) на решение ИТ-проблем, загрузку системы и ожидание отклика от устаревших программ. Поэтому в современном офисе любой инструмент, который делает рабочие процессы быстрее, автоматически становится полезным.
Лучшие из корпоративных мессенджеров предлагают не просто удобный чат. Начнем с того, что эти приложения работают синхронизированно на разных устройствах: компьютерах, ноутбуках, смартфонах и планшетах. Также они оснащены функциями голосовых и видеозвонков.
Эти программы позволяют легко передавать цифровые файлы: например, вместо того чтобы отправлять рабочие документы по почте, вы можете просто перетащить их в чат мышкой. Полезна их интеграция с внешними приложениями, такими как Dropbox, Trello и MailChimp, или облачными сервисами хранения, защищенными несколькими уровнями шифрования.
И наконец, хорошее приложение должно быть масштабируемо в зависимости от размера компании, причем рост количества сотрудников не должен влиять на его производительность. Мессенджер Flock используется в международной консалтинговой компании Accenture, производителем электроники Ricoh и швейцарских ножей Victorinox. В более популярном приложении Slack работают сотрудники компьютерного гиганта IBM, британской вещательной компанией ITV, Samsung, AirBnb и eBay.
3. Самые популярные приложения
Учитывая, что дерзкие названия сегодня в моде, совсем не удивительно, что пользующиеся наибольшей популярностью платформы были названы сленговыми словами. Самые известные приложения сегодня — Fuze («фитиль»), Flock («кучковаться») и Slack («отлынивать») — отвечают всем перечисленным выше критериям. Три этих приложения полностью готовы к использованию и практически не требуют дополнительной настройки конечным пользователем.
Платформа Twilio, наоборот, создана для разработчиков, которые хотят встроить чат в свое ПО. Похожую функциональность предоставляет Teamwire (эту платформу используют банки и полиция в Германии), а также платформа BroadSoft, недавно приобретенная Cisco Systems.
Возможности ПО с открытым исходным кодом полезны компаниям, которые работают с конфиденциальной информацией, используют брандмауэр или просто в целях безопасности предпочитают хранить данные не в облаке, а на локальном сервере. В таком случае вам больше подойдут такие сервисы, как Rocket.Chat, Mattermost или Oneteam. Или, возможно, вам понравится что-то еще, что вы найдете в Интернете. В большинстве случаев эти программы бесплатны, но вы можете приобрести премиум-версию с дополнительными функциями.
Хранение данных в облаке, впрочем, может значительно повысить производительность. Представьте, что в вашу компанию пришел новый сотрудник и его нужно посвятить во все детали текущего проекта. Вместо того чтобы проводить несколько собраний, устраивать видеоконференцию или пересылать цепочку сообщений по почте, вы можете просто открыть сотруднику доступ к истории переписки в мессенджере и всем общим документам.
4. Большая четверка
Microsoft, Google, Amazon и Apple тоже не отстают. Платформа Microsoft Teams входит в Office 365, но также может быть интегрирована в решения сторонних разработчиков. Когда-то технологический гигант хотел приобрести платформу Slack за 8 млн долларов, но сделка не состоялась: говорят, Билл Гейтс предпочел потратить эти деньги на разработку Skype для бизнеса (об этой платформе мы еще поговорим в части Корпоративные версии известных приложений).
Платформа Google Jibe была представлена как мессенджер на основе нового стандарта обмена сообщениями Rich Communications Services (RCS). По своей функциональности Jibe напоминает другие корпоративные мессенджеры, но поддерживается только на устройствах Android. Мессенджер Amazon Anytime, который находится на стадии разработки, напротив, можно будет установить и на компьютеры, и на смартфоны, но он, скорее, рассчитан на обычных пользователей.
Business Chat Apple — новая функция, которую добавили к iMessage в этом году. С помощью этой функции людям будет проще связываться с различными организациями, например банками, чтобы решать возникающие проблемы. Для сторонников продукции Apple преимущества очевидны: сообщения будут синхронизироваться со всеми устройствами iOS, включая iPad, iPhone и Apple Watch. Начать чат с сотрудниками какой-либо организации можно по ссылкам в Safari, картах, Spotlight или через голосовой помощник Siri.
Собрание виртуальных аватаров на платформе Altspace
5. Корпоративные версии известных приложений
Приложение WhatsApp — одно из самых популярных среди небольших компаний и на развивающихся рынках. Как говорят сами создатели приложения, WhatsApp использует 80% компаний малого бизнеса в Бразилии и Индии. Именно поэтому была создана корпоративная версия WhatsApp Business, которая работает так же, как Apple Business Chat (возможно, это объясняет, почему приложение пока поддерживается только на устройствах Android).
Другие известные платформы, у которых есть корпоративные версии, — это Facebook и Skype. Разработанная Facebook платформа Workplace по внешнему виду и функциям напоминает Facebook, но может использоваться только для общения с коллегами. Она содержит и возможности корпоративного мессенджера. Приложение Skype для бизнеса создано по такой же схеме: вместо друзей в вашем списке контактов коллеги. Сейчас его можно использовать с Office 365, но со временем платформа станет частью Microsoft Teams, другого инструмента компании, который должен составить конкуренцию мессенджеру Slack (который Microsoft однажды чуть не приобрела).
Дополнительный плюс таких платформ состоит в том, что они уже всем знакомы и привыкнуть к ним не составит большого труда (что положительно скажется на производительности). А их главное преимущество — разделение рабочих аккаунтов от личных — поможет сотрудникам сосредоточиться на работе, не отвлекаясь на лайки, комментарии и другие уведомления.
6. Интернет вещей и искусственный интеллект
Представьте, что вы можете попросить Алексу, голосовой помощник Amazon, отправить сообщение вашим коллегам в Slack. Действительно, развитие смарт-устройств для дома скоро позволит отправлять голосовые сообщения в корпоративные мессенджеры. С меньшей радостью может быть встречено другое устройство Интернета вещей: смарт-система для отслеживания времени прихода сотрудников на работу. Стоит вам коснуться специальной картой по считывающему устройству на столе, как система подтвердит, что вы пришли на работу, и уведомит об этом ваших коллег.
Благодаря машинному обучению были созданы чат-боты. Искусственный интеллект наделил их способностью избавлять нас от рутинных рабочих задач. Такие боты позволяют быстрее находить нужную информацию, организовывать собрания, назначать или отменять встречи и собирать различную внутреннюю информацию. И если раньше создание корпоративных чат-ботов было обязанностью разработчиков, то сегодня такие платформы, как ChattyPeople, упрощают эту задачу.
7. Виртуальная и дополненная реальности
Наверное, самые обсуждаемые сегодня технологии в мире электроники — виртуальная и дополненная реальности — сыграют важную роль в создании инструментов нового поколения для корпоративного общения и сотрудничества. Благодаря этим технологиям переговорные комнаты будут просто не нужны: вы с коллегами со всего мира сможете встретиться в виртуальном пространстве.
Windows Mixed Reality — система виртуальной реальности Microsoft, которую можно приобрести по доступной цене уже сегодня. В сотрудничестве с компанией Altspace Microsoft предлагает виртуальные пространства для встреч и переговоров, где вы сможете побеседовать с аватарами своих коллег. Устройства с дополненной реальностью работают примерно так же. Единственное различие в том, что ваши собеседники, а также все презентации, графики и т. д. во время собрания будут представлены в форме голограмм там, где вы находитесь. «Все эти новые технологии позволят международным компаниям повысить эффективность взаимодействия сотрудников, помогут им стать сильнее и добиваться своих целей быстрее», — считает основатель Flock Бхавин Туракхия.
Благодаря всем этим новейшим технологиям корпоративные мессенджеры будущего, отвечающие всем вызовам 21-го века, откроют новую страницу истории удаленной работы. Выбор за вами.
Джеймс Дей — технический журналист из Великобритании.
Источники:
(1) https://www.computing.co.uk/ctg/opinion/3020779/navigating-the-enterprise-messaging-market-why-and-how-to-choose-the-best-fit-for-your-business-needs
(2) http://www.managed.co.uk/news/uk-workforce-productivity-survey-2017
