Исполнительный директор аналитической компании Springwise Джеймс Бидуэлл рассказывает о носимых датчиках — новом бизнес-инструменте, который доказал свою эффективность для компаний, но еще не заслужил доверия работодателей и сотрудников.
Некоторые инновационные разработки в корне меняют наш подход к работе, ведь в их основе лежит взаимосвязь между личной информацией и производительностью сотрудников. Как лучшие атлеты мира отслеживают свои биометрические данные, чтобы повысить спортивные результаты, так и компании сегодня начинают собирать данные о своих сотрудниках, чтобы стать более конкурентноспособными.
Американская компания Humanyze разработала специальную смарт-карту, которая оснащена микрофоном для анализа голоса в режиме реального времени, устройством, которое отслеживает перемещение сотрудника по офису, датчиком Bluetooth, определяющим расстояние до других людей, и акселерометром для отслеживания физической активности. Собираемые данные о поведении сотрудников включают тон голоса и положение тела (наклоняется ли человек вперед или назад) во время общения с коллегами. Как только данные попадают в облако, их можно посмотреть вместе с другими показателями на специальной панели. Таким образом, компании могут менять условия работы и измерять эффективность этих изменений с помощью A/B-тестирований, сравнивая результаты двух групп. Вызвавший немало споров, этот способ оказался отличным инструментом для бизнеса.
Мода на такие датчики распространяется быстро. По данным маркетинговой компании ABI Research, в 2016 году компании выдали своим сотрудникам около 202 млн носимых устройств. По их же прогнозам, это число может вырасти до 500 млн к 2021 году. Датчики на таких устройствах уже используются для отслеживания всего: от шагов и объема выпитой в день воды до времени, проведенного за разговорами с коллегами, и уровня бодрости.
Растущее разнообразие устройств и их доступность также в перспективе помогут разрушить предубеждение работодателей по отношению к удаленной работе и гибкому графику, поскольку компании смогут собирать данные о производительности сотрудников, где бы они ни работали. Используя технологии для людей, а не наоборот, в конечном счете работодатели с помощью носимых датчиков смогут предложить удаленным сотрудникам новые способы взаимодействия с коллегами, более безопасные условия работы и возможность менять собственную рабочую среду.
Здоровые сотрудники — залог успеха
Здоровье и безопасность — это ключевые аспекты жизни сотрудников, на которые носимые датчики могут положительно повлиять. Помогая людям поддерживать себя в форме и улучшать состояние здоровья, эти устройства могут сократить расходы на страховку и количество больничных дней. Такие устройства, как смарт-часы Being компании Zensorium, могут отслеживать цикл сна и бодрствования, а также следить за ЧСС, количеством потраченных калорий и пройденных шагов, скоростью движения и другими данными. Результат анализа этих данных можно использовать для того, чтобы помочь сотрудникам улучшить их физическое состояние и самочувствие.
Например, если по результатам анализа данных у сотрудника наблюдается повышенное давление, устройство может автоматически отправить уведомление с рекомендацией немного отдохнуть. Часы Zensorium также предложат пользователю выполнить дыхательное упражнение, чтобы помочь ему успокоиться. Другой пример подобных устройств — платформа и приложение для смарт-часов BetterWorks, которые позволяют наблюдать за выполнением целей, настроенных для каждого сотрудника, и отслеживать производительность. Результаты отображаются в форме интерактивных графиков, которые поощряют общение и открытость сотрудников в вопросах достижения целей. Пользователям предлагается использовать специальные функции платформы для общения: они могут виртуально похвалить или подбодрить своих коллег в зависимости от того, как они выполняют поставленные перед ними задачи.
Однако носимые устройства могут быть полезны не только для того, чтобы определять, достаточно ли двигаются сотрудники. Такие устройства, как Reflex компании Kinetics, могут обнаруживать жесты и положения тела, которые могут нанести вред здоровью или стать причиной травм, и сразу же уведомляют об этом сотрудников. Работодатели могут использовать эти данные для изменения политик компании. Вероятно, что совсем скоро носимые устройства также смогут предупреждать работодателей о рисках несчастных случаев или болезней, используя анализ биометрических данных в режиме реального времени, проводимый с помощью искусственного интеллекта. Австралийская компания SmartCap Technologies уже производит носимые датчики, которые позволяют измерять уровень усталости водителей и операторов промышленного оборудования, отслеживая их мозговую активность. Если человек очень утомлен, чтобы продолжить работу, датчик уведомляет его об этом.
Компания Hiachi стала одной из первых организаций, где начали использовать носимые датчики для анализа движения сотрудников, производительности и уровня счастья.
Стремление к счастью
Растущая популярность носимых датчиков отчасти объясняется тем, что по результатам исследований между уровнем счастья, удовлетворенностью работой и производительностью существует определенная связь. Именно поэтому многие компании начали инвестировать в устройства, которые помогут им измерить и улучшить самочувствие сотрудников и уровень их удовлетворенности работой.
Hitachi стала одной из первых компаний, которые стали использовать носимые датчики на рабочем месте. Специалисты Hitachi разработали для своих сотрудников специальные именные карты, с помощью которых им удалось собрать миллионы часов данных о перемещении работников, их производительности на работе и уровне счастья. В результате анализа этих данных, проведенного с применением искусственного интеллекта, им удалось выявить, что между физической активностью, уровнем счастья и производительностью существует определенная связь. Группа исследователей Hitachi также обнаружили совершенно неожиданные способы повысить производительность на уровне отдельных рабочих коллективов: в одном офисе сотрудники были более расслабленными и счастливыми, если их начальник уходил домой раньше, в другом — сотрудники были довольны, если вечерние собрания переносились на утро.
Получаемые с помощью датчиков данные также могут помочь работодателям изменить условия работы в лучшую сторону. Например, когда Bank of America тестировали использование пропускных карточек с датчиками на сотрудниках колл-центра, оказалось, что они часто тратят свои перерывы на решение рабочих вопросов. Тогда руководители компании пересмотрели внутренние политики организации и предоставили сотрудникам больше времени для обсуждения насущных проблем, благодаря чему их производительность выросла на 10%. Довольны в этой ситуации остались все — и работники, и работодатель.
Данные о навыках сотрудников и их производительности также можно использовать и для подбора наиболее подходящих кандидатов на определенные должности или проекты. Давая руководителям возможность понять, как функционирует их коллектив, на более глубоком уровне, искусственный интеллект и носимые устройства с датчиками могут положить начало новым техникам повышения производительности.
Новая эра личных данных
Новые технологии ставят новые вопросы о сборе и использовании личных данных. Прежде чем предлагать сотрудникам использовать носимые устройства с датчиками, работодатель должен разработать правила сбора, хранения и использования получаемой информации. Сотрудники должны знать, кому принадлежат их данные, у кого есть к ним доступ, как эти данные могут использоваться и могут ли они быть проданы третьим лицам. Например, данные отдельных пользователей, полученные с помощью устройств Humanize, не могут быть переданы непосредственно компаниям, в которых они работают, и каждый конечный пользователь устройства подписывает согласие на использование личных данных, в котором указано, что Humanize не имеет права передавать эту информацию третьим сторонам.
Что особенно важно, перед инвестированием в носимые устройства для своих сотрудников работодатели должны понимать, зачем им нужны эти данные и чего они хотят с помощью них достичь. Руководителям необходимо ознакомиться с появившимися недавно законами об использовании личных данных, такими как Закон Великобритании о защите личных данных и Общий регламент по защите данных ЕС, согласно которым, прежде чем осуществлять сбор личных данных, работодатель должен получить согласие сотрудников. Успех носимых датчиков в конечном счете зависит от того, насколько хорошо будут объяснены сотрудникам преимущества такой инициативы. А открытость в использовании данных и продуманные программы участия помогут создать атмосферу сотрудничества между работником и работодателем.
С точки зрения работодателей, носимые датчики обещают помочь им создать условия, которые улучшат как самочувствие сотрудников, так и производительности компании. А это в конечном счете создаст более сплоченный коллектив, состоящий из более удовлетворенных и надежных штатных и удаленных сотрудников.
